telefonuna yağ basılacak diye telefonlarını poşetleyenler
telefon hattına yağ basılacağını duyan 20 kişi ya telefonu poşetlemiş ya da altına tabak koymuş halısını toplatan bile varmış
telefon hattı etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
telefon hattı etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
7/05/2011
ingiltere'de londra itfaiyesi beko buzdolapları için firmaya yangın uyarısı yaptı
Londra itfaiyesi, 2008'den bu yana Beko derin donduruculu buzdolaplarının başkentte 20 yangına ve bir kişinin ölümüne yol açtığını belirtti ve sorunla ilgili olarak, 2010 yılı Haziran ayında şirketin dikkatinin çekildiğini kaydetti.
Beko, sorunu para almaksızın çözüme kavuşturmak amacıyla müşterilerle temas halinde olunduğunu açıkladı.
Beko sözcüsü, sorunlu buzdolabından almış olan müşterilerin saptanabilmesi için, satış belgelerine ulaşmak amacıyla bu ürünü satan tüm firmalarla temas kurduklarını kaydetti.
Sözcü, böylece hatalı buzdolabından satın almış olan müşterilerin, soruna dikkatlerinin çekildiği ve gereken düzeltmenin yapılabilmesi için ücretsiz telefon hattı oluşturulduğunu bildirdi.
Beko, şimdiye dek 100 bin müşteriye elektronik postayla ulaşıldığını ve 11 bin üründe gereken değişikliğin yapıldığını bildirdi.
Sorunun kaynağı
Geçen hafta Salı günü Londra'nın güneydoğusundaki Bermondsey'deki yüksek bir apartman bloğunda yangın çıkmış; daha sonra Londra itfaiyesinin yaptığı incelemeler sonunda yangına hatalı Beko buzdolabının neden olduğu belirlenmişti.
Londra itfaiyesi son üç yıldır çeşitli evlerde çıkan yangınlarla buzdolaplarındaki hatalı buz çözücü düğme arasında bir ilişki olup olmadığını araştırmakta.
Sorun, buz çözücü düğmeye su sızması ardından elektrik sisteminde meydana gelen arıza buzdolabındaki plastik bölümlerin ve yanıcı özelliği yüksek diğer yalıtım parçalarının alev almasıyla ortaya çıkıyor.
İtfaiye yetkilisi Steve Turek, derin donduruculu buzdolaplarında çıkan yangınların, çok hızla yayılması ve çok büyük miktarda zehirli gaz çıkarması bakımından özellikle kaygı yarattığını belirtti.
Yetkili, evlerde güvenlik sağlanması açsısından Beko şirketiyle yakın işbirliği içinde olduklarını belirtti; Beko marka donduruculu buzdolabı almış kişilerin, şirket tarafından hatalı olabileceği belirtilen modele sahip olup olmadıklarını kontrol etmelerini istedi.
9/10/2010
hattı kapatılan tüketici dava açtı ve kazandı
Sınırsız tarifede örnek karar "Her yöne sınırsız" tarifeli telefon hattına 7 bin 500 TL'lik fatura gelen ve hattı kapatılan tüketici dava açtı ve kazandı.
İstanbul 1. Tüketici Mahkemesine dilekçe veren Oktay Karaaslan, 20 Şubat 2009 tarihinde bir GSM şirketinden aldığı ''Her yöne sınırsız'' tarifeli hattına, 10 Haziran 2009 son ödeme tarihli 7 bin 576 TL borç bildirisi geldiğini belirtti.
Dilekçesinde, GSM şirketinin bu tarifesinin 66,70 TL olduğunun altını çizen Karaaslan, fatura geldikten sonra şirketi arayıp yüksek miktarda faturanın nedenini sorduğunu ve kendisine cevaben ''Tarife 10 bin dakika limitlidir. 25 bin dakika konuştuğunuz için 10 bin dakikadan sonraki konuşma faturaya yansıdı'' denildiğini ifade etti.
Karaaslan dilekçesinde, ''Tarife 10 bin dakikayla sınırlıysa neden 'her yöne sınırsız' diyorlar veya neden ben konuştukça kalan miktarı bildirmiyorlar?'' sorusunu sorarak, şirketin bütün reklamlarda ''konuşmada sınır olmadığı'' şeklinde reklam yaptığını hatırlattı.
Bir arkadaşında da aynı şirketin ''Her yöne 150 dakika sınırsız'' hattı bulunduğunu ve arkadaşının ayda 20 TL ödediğini belirten Karaaslan, ''Benim faturamın tarife kısmında, tarifemin adı 'her yöne sınırsız' yazıyor'' diyerek, 66,70 TL'den fazla olan faturanın iptaline karar verilmesini talep etti.
-''TARİFE VE ŞARTLARDA DEĞİŞİKLİK YAPILABİLİR''-
Dava dilekçesine karşılık mahkemeye cevap dilekçesi sunan GSM şirketinin avukatı Nejat Aday, şirket reklamlarının yanıltıcı olduğuna dair davacı beyanlarının kabulüne olanak olmadığını, reklamlardaki ifadenin tüketicilerin dikkatini çekmeyi amaçladığını ve reklamlardaki her sloganın tüketiciyi yanılttığının kabulü halinde ayçiçek yağının uçurmaması gibi sıra dışı taleplerle davalar açılacağını ifade etti.Dava konusu hattın 20 Şubat 2009'da abonelik sözleşmesine istinaden ''Bireysel faturalı her yöne özgürlük'' tarifesinden açıldığını ve hattın 29 Mayıs 2009'da şirketin sistemlerinde iptal edildiğini kaydeden Aday, yapılan incelemelerde davacı Oktay Karaaslan'ın 23 Nisan-22 Mayıs tarih aralığını kapsayan Mayıs 2009 dönem faturasında, kendi operatörü, diğer operatörler, sabit hatlar ve müşteri hizmetlerine toplam 25 bin 482 dakika 13 saniye arama yaptığını ifade etti.
-TEK GÖRÜŞMEDE ARALIKSIZ 10 BİN DAKİKA-
Davacının ''Her yöne sınırsız'' süresi olan 10 bin dakikanın aşıldığı ve toplamda 25 bin 482 dakika 13 saniye arama yapıldığının tespit edildiğini belirten Aday, davacının 10 bin dakikayı aştığını ve aşan kısmın da tarifeye uygun olarak ücretlendirildiğini öne sürdü.Avukat Aday, dava konusu hatla 3 Mayıs 2009'da saat 19.27'de yapılan görüşme sırasında 10 bin dakikalık sürenin aşıldığını ve bu süreden sonra yapılan aramaların ''Her yöne sınırsız'' tarifesi koşullarına uygun ücretlendirildiğini dile getirerek, davanın reddedilmesini talep etti.
-MAHKEMENİN KARARI-
Davayı karara bağlayan İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi hakimi Dursun Kaya, dosyaya sunulan delillere göre davacının ''Her yöne sınırsız'' tarifesine abone olduğunun tartışılmayacağını ve davalı şirketin bu tarifenin aylık ücretini de 66,70 TL olarak ilan etmesi nedeniyle, kampanyanın isminden de anlaşılacağı gibi o tarihten itibaren herhangi bir üst limit konulmadığının da açıkça görüldüğünü ifade etti.
Hakim Kaya, davacı tüketicinin bu kampanya kapsamında abone olarak telefonuyla sürekli görüşmeler yaptığının görüldüğünü ve bir aylık sürenin büyük bir bölümünün telefonda görüşme yapılarak geçirildiğini anlatarak, tüketicinin bu kampanyayı kötüye kullandığının anlaşılmasına rağmen davalı şirketin bir kampanya başlattığı, bununla ilgili reklamlar ve ilanlar yaptığı ve taahhüdünü yerine getirmesi gerektiğini bildirdi.
''Satıcı şirketin açık taahhütleri karşısında tüketicinin kötü niyetli hareket etmesinin bir önemi bulunmamaktadır. Zira davalı şirketin reklam ve ilanları tüketiciye bu hattı sınırsız şekilde kullanma olanağı sağlamıştır'' ifadelerini kullanan Hakim Kaya, bu durum karşısında tüketicinin taleplerinin haklı olduğunu belirterek, tüketiciye gönderilen 7 bin 576 TL'lik faturanın 66.70 TL'den fazla kısmının iptaline karar verdi.
